Du tror at velkomstbonusen fra Unibet alltid kommer rett etter innskuddet, men oppdager at saldoen står uendret og at spinnene mangler. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge før innskuddet.
Velkomstbonus og gratisspinn er ikke kommet inn på kontoen
Du har gjort et innskudd, men ser ingen ekstra bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Du glemte å velge bonusen før du satte inn penger.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus hos Unibet casino tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet er registrert, men bonusen ble avvist fordi vilkårene ikke var oppfylt.
- Logg inn på kontoen og gå til bonushistorikken for å se om bonusen er registrert.
- Sjekk at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonus.
- Finn eventuell kampanjekode i markedsføringen og skriv den inn på nytt.
- Kontroller at du ikke har hatt en aktiv velkomstbonus fra før.
- Les vilkårene for bonusen og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Ta kontakt med supporten via chat eller e-post og oppgi brukernavn og innskuddsdato.
Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og innskuddsmetoden.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir.
- Nettstedet har midlertidig driftsproblemer.
- Sjekk at telefonen har nett ved å åpne en annen nettside.
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk unødvendige faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne spillet i en ny fane uten omveier.
- Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
Kontakt supporten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Passordet inneholder tegn som ikke godtas.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Du prøver å logge inn med en e-post som ikke er registrert.
- Skriv inn brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for å velge et nytt passord.
- Vent noen minutter før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
- Logg inn på Unibet Norge via en privat fane for å unngå lagrede data.
- Fjern eventuell autofyll av passord i nettleseren.
- Kontakt supporten med brukernavn og beskrivelse av feilen hvis innloggingen fortsatt ikke virker.
Kontakt supporten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene er ikke på vei.
- Uttaket er ikke godkjent fordi kontoopplysningene mangler.
- Du har fortsatt et omsetningskrav på en aktiv bonus.
- Uttaket er gjort med en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Det er flere uttak som behandles etter hverandre.
- Kontoen er under en rutinemessig kontroll.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjoner.
- Se om det står en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet.
- Ta kontakt med supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.
- Oppgi referansenummeret til uttaket i henvendelsen.
Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført dokumentasjonen.
Hurtigoversikt over feil og første sjekk
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke valgt i kassen | Se bonushistorikken |
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller ustabilt nett | Tøm cache og bytt nett |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon eller omsetningskrav | Sjekk status og krav |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede forsøk | Vent og prøv igjen |
Mange problemer skyldes at du ikke har fullført en handling i riktig rekkefølge. For bonusen betyr det at valget må tas før innskuddet. For uttaket betyr det at dokumentasjonen må være lastet opp og eventuelle bonusvilkår oppfylt. På mobilen er det ofte nok å tømme nettleserens lagrede data. Ved innlogging er det lurt å tilbakestille passordet selv før du kontakter supporten. Husk at endringer i kontoen kan ta litt tid før de vises i grensesnittet, så oppdater siden før du konkluderer med at noe er feil.
For å unngå de fleste av disse problemene, gjør alle valg i kassen ferdig før du bekrefter, og hold kontoopplysningene oppdatert.