Mange tror, at et indskud på Stake først er gennemført, når pengene forlader deres egen bank, og oplever derfor en forsinket konto med manglende saldo. Det, spillere i den situation oftest gør forkert, er at indbetale igen, før den første betaling er registreret hos Stake, så beløbet dobbeltføres.
Velkomsttilbuddet ved første indbetaling
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbuddet, når jeg indbetaler?
Velkomsttilbuddet knytter sig til din konto og til den første indbetaling, du gennemfører. Du behøver ikke en særlig kode, men du skal være opmærksom på, at tilbuddet kun gælder én gang per spiller. Indbetal derfor med det beløb, du regner med at spille for, allerede første gang. Tjek inden indbetalingen, at du er logget ind på din egen konto og ikke en delt enhed. Ellers kan tilbuddet blive knyttet til den forkerte profil.
Skal jeg indbetale et bestemt beløb for at få tilbuddet?
Der findes en stake minimum indbetaling, som du skal overholde, for at indbetalingen tæller som en gyldig første indbetaling. Beløbet er fastsat af Stake og gælder, uanset hvilken betalingsmetode du vælger. Vælger du et lavere beløb, registreres det ikke som kvalificerende indbetaling til velkomsttilbuddet. Tjek derfor beløbsgrænsen i indbetalingsfeltet, inden du bekræfter. Husk, at grænsen gælder selve indbetalingen, ikke dit efterfølgende spil.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler mindre end minimum?
Et beløb under minimumsgrænsen bliver ikke nødvendigvis afvist, men det tæller ikke som kvalificerende indbetaling. Du risikerer derfor at stå uden velkomsttilbud, selv om pengene er trukket fra din konto. Den nemmeste løsning er at vælge et beløb over grænsen fra starten. Tjek saldoen på din Stake-konto, før du prøver igen, så du ikke indbetaler dobbelt. Vent til den første betaling er synlig, før du foretager en ny.
Kan jeg bruge velkomsttilbuddet flere gange?
Velkomsttilbuddet er beregnet til nye spillere og gælder kun ved den første indbetaling på kontoen. Har du allerede indbetalt én gang, kan du ikke få tilbuddet igen ved en ny indbetaling. Opretter du en ekstra konto for at få tilbuddet igen, strider det mod reglerne og kan få konsekvenser for begge konti. Brug i stedet din eksisterende konto og de tilbud, der vises der. Tjek altid, hvilke vilkår der gælder for dit tilbud, før du spiller videre.
Hvorfor er mit velkomsttilbud ikke kommet, selv om jeg har indbetalt?
Tilbuddet registreres først, når indbetalingen er bekræftet hos Stake, og det kan tage lidt tid efter din egen transaktion. Har du indbetalt med et beløb under minimumsgrænsen, bliver tilbuddet ikke aktiveret. Det samme gælder, hvis du har indbetalt fra en konto, der ikke er din egen. Tjek din kontos indbetalingshistorik og sammenlign med din banks udtog. Er begge sider registreret, men tilbuddet stadig mangler, kan du kontakte supporten med din transaktionsreference.
Skal jeg gennemspille velkomsttilbuddet, før jeg kan hæve?
Et velkomsttilbud kommer med betingelser for, hvor meget der skal spilles igennem, før gevinster kan udbetales. Betingelserne står i tilbuddets vilkår på din konto, og de gælder kun for de midler, der kommer fra tilbuddet. Dine egne indbetalte penge er ikke omfattet på samme måde. Tjek i din kontos bonussoversigt, hvor meget der mangler at blive spillet igennem. Planlæg derfor udbetaling, efter at gennemspilningen er gennemført.
Udbetaling fra din Stake-konto
Hvordan hæver man fra Stake?
Du starter med at gå til udbetalingsafsnittet på din konto og vælge den metode, du vil bruge. Herefter angiver du beløbet og bekræfter udbetalingen med din konto. Første gang skal din identitet være bekræftet, ellers sættes udbetalingen på pause. Tjek, at beløbet står korrekt, inden du sender det afsted. Har du en aktiv bonus, skal den være gennemspillet, før hele beløbet kan udbetales.
Kan jeg få mine gevinster udbetalt med stake bankoverførsel?
Stake bankoverførsel er en af de metoder, du kan vælge til udbetaling på din konto. Du angiver dine bankoplysninger i udbetalingsfeltet og bekræfter. Vær opmærksom på, at navnet på bankkontoen skal matche navnet på din Stake-konto. Ellers kan udbetalingen blive afvist. Tjek derfor dine bankoplysninger en ekstra gang, inden du sender anmodningen.
Hvorfor bliver min udbetaling sat på pause?
Udbetalinger kan blive sat på pause, hvis din identitet ikke er bekræftet, eller hvis oplysningerne ikke stemmer overens med din konto. Det sker også, hvis du har en bonus, der endnu ikke er gennemspillet. Pausen er ikke en afvisning, men et krav om yderligere dokumentation. Tjek din kontos beskedcenter for at se, hvad der mangler. Send de efterspurgte oplysninger, og udbetalingen behandles igen.
Hvorfor står mit udbetalingsbeløb ikke på min bankkonto endnu?
Når du har sendt en udbetaling, går der tid, før beløbet vises på din bankkonto. Tiden afhænger af bankoverførslens gang og af, om din konto er fuldt bekræftet. Har du netop gennemført en udbetaling, er det normalt, at saldoen på Stake allerede er ændret, mens banken endnu ikke viser beløbet. Tjek udbetalingshistorikken på din konto for at se status. Først når status viser gennemført, er pengene på vej til din bank.
Kan jeg hæve til et kort, jeg ikke har indbetalt med?
Udbetaling sker normalt til den samme metode, som du indbetalte med, for at sikre, at pengene går til rette ejer. Har du indbetalt med en metode, du ikke længere kan bruge, skal du kontakte supporten og aftale en løsning. Du kan ikke selv vælge en vilkårlig metode til udbetaling. Tjek derfor, hvilke udbetalingsmuligheder der vises på din konto, før du sender anmodningen. På den måde undgår du en afvist udbetaling.
Hvad skal jeg gøre, hvis min udbetaling bliver afvist?
En afvist udbetaling skyldes oftest, at oplysningerne ikke stemmer, eller at bonusbetingelser ikke er opfyldt. Læs begrundelsen på din konto, og ret det punkt, der er markeret. Er beløbet for stort i forhold til din bonus, kan du reducere udbetalingen eller gennemspille resten. Tjek altid navn og kontonummer, inden du prøver igen. Gentagne afvisninger bør håndteres sammen med supporten.
Spil og indsatser på kontoen
Hvilke spil tæller med i gennemspilningen af en bonus?
Ikke alle spil tæller lige meget, når en bonus skal gennemspilles. Spil med højere risiko tæller ofte mindre end andre, og nogle spil tæller slet ikke. Tjek bonusoversigten på din konto for at se, hvilke spil der er godkendt til netop dit tilbud. Vælg derefter spil, der både passer til din spillestil og tæller med. Ellers kan du spille længe uden at nærme dig målet.
Kan jeg spille på mobilen uden at downloade noget?
Du spiller på mobilen direkte i telefonens browser uden at hente et program. Log ind på din konto, og spil og betalinger fungerer på samme måde som på computeren. Sørg for en stabil forbindelse, inden du indbetaler, så betalingen ikke afbrydes. Tjek også, at du er på den korrekte adresse, inden du logger ind. Gem eventuelt siden som bogmærke for hurtig adgang.
Hvordan ved jeg, hvor meget jeg har tilbage at gennemspille?
Din konto viser en oversigt over aktive bonusser og den resterende gennemspilning. Du finder den i bonusafsnittet på din profil. Tjek oversigten, inden du anmoder om udbetaling, så du ved, om hele beløbet er frigivet. Har du spillet på flere spil, kan fremdriften se forskellig ud afhængigt af spillenes vægtning. Noter dig målet, og sammenlign med oversigten efter hver spillegang.
Hvordan bruger jeg Stake, når jeg vil indbetale fra banken?
På betaling Stake vælger du indbetalingsmetoden, angiver beløbet og bekræfter med din konto. Sørg for, at beløbet er over minimumsgrænsen, så indbetalingen registreres korrekt. Bankoverførsel kan tage tid, så vent på bekræftelsen, før du spiller videre. Tjek indbetalingshistorikken, hvis saldoen ikke ændrer sig med det samme. Undgå at sende en ny indbetaling, før den første er registreret.
Hvorfor kan jeg ikke indbetale med min sædvanlige metode?
Nogle betalingsmetoder er ikke tilgængelige for alle spillere eller i alle situationer. Det kan skyldes din kontos status eller den metode, du tidligere har brugt. Tjek, hvilke metoder der vises i indbetalingsfeltet på din konto, og vælg en af dem. Er der ingen metode, der passer, kan supporten forklare, hvad der gælder for dig. Vent med at forsøge igen, til du har svar.
Din konto og bekræftelse
Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan indbetale?
Du kan ofte indbetale, før din identitet er fuldt bekræftet, men udbetaling kræver bekræftelse. Bekræftelsen sikrer, at pengene går til den rette person. Start derfor bekræftelsen tidligt, så den ikke forsinker din første udbetaling. Tjek på din profil, om der mangler dokumenter. Send dem, inden du anmoder om udbetaling.
Hvilke oplysninger skal stemme på min konto?
Navn, adresse og fødselsdato skal stemme overens med dine officielle dokumenter. Det samme gælder den bankkonto, du bruger til ind- og udbetaling. Uoverensstemmelser er den hyppigste årsag til, at en udbetaling bliver sat på pause. Tjek derfor dine oplysninger, inden du indbetaler første gang. Ret fejl med det samme, så de ikke dukker op senere.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til nulstilling af adgangskode på login-siden. Du får tilsendt et link til den mail, der er knyttet til din konto. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Tjek derefter, at du kan logge ind, før du indbetaler. Kan du ikke få linket, kan supporten hjælpe med at finde din konto.
Kan jeg have flere konti hos Stake?
Du må kun have én konto hos Stake. Opretter du en ekstra konto, kan begge blive lukket, og udbetalinger kan blive tilbageholdt. Brug i stedet din eksisterende konto til både indbetaling og udbetaling. Har du oprettet en konto ved en fejl, skal du kontakte supporten, før du indbetaler. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, hver gang du spiller.
Hvorfor er mit indbetalingsbeløb ikke registreret på min konto?
En indbetaling kan mangle, fordi den stadig er under behandling, eller fordi den blev sendt før kontoen var klar. Tjek din banks udtog og din indbetalingshistorik på Stake. Er beløbet trukket fra banken men ikke vist på kontoen, skal du vente på bekræftelsen. Indbetal aldrig et nyt beløb, før den første betaling er registreret. Kontakt supporten med din transaktionsreference, hvis der er gået tid uden ændring.